Política de reembolso

Confira os detalhes de nossa política de trocas e devoluções:

A Seja garante que todos os produtos sejam enviados seguindo todos os protocolos de qualidade, mas pode ser que a mercadoria adquirida não atenda às expectativas por algum motivo, sendo assim, faremos todo processo de maneira rápida e fácil! Para garantir a satisfação e manter a transparência e respeito, criamos nossa política de troca e devolução tendo como base o Código de Defesa do Consumidor. É extremamente importante que a mercadoria seja conferida no ato da entrega realizada pelo transportador.

Créditos no site:

Nós sabemos que nossas clientes podem mudar de idéia e querer adquirir outras peças em nosso site, por isso, ao solicitar a devolução, a Seja disponibiliza o crédito no valor pago no produto no cadastro, e assim, dar a opção de comprar qualquer outro produto.

As solicitações de crédito podem ser abertas em até 30 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto (data que consta como entregue no código de rastreio), e devem ser requeridas através deste link:https://shopseja.trocaja.com.br

Se a solicitação estiver dentro dos prazos informados, um código de autorização de postagem será enviado em até 24h úteis no e-mail para que seja postado em qualquer agência dos Correios.

Assim que as peças são recebidas em nosso E-commerce, o setor responsável tem até 10 dias úteis à partir da data de recebimento para finalizar a solicitação.

Estornos:

Os estornos podem ser solicitados somente dentro do prazo de 7 dias corridos após recebimento das peças e é solicitado pelo mesmo link de trocas, lá a cliente deve selecionar a opção “estorno” e se estiver dentro de todos os requisitos, é aprovado pelo setor responsável e a autorização de postagem enviada no e-mail de cadastro.

Reforçamos que se a cliente abrir a solicitação fora do prazo de 7 dias, será automaticamente cancelada, porém uma nova pode ser aberta solicitando a opção “crédito”.

Caso a autorização de postagem dos Correios exceda o prazo de envio, a Seja reserva-se ao direito de liberar somente o crédito (levando em consideração a solicitação dentro do prazo de 30 dias corridos da data de recebimento, data que consta como entregue no código de rastreio).

Trocas em lojas físicas:

Todos os pedidos efetuados em nosso site podem ser trocados em qualquer uma de nossas lojas físicas, mediante a nota fiscal e respeitando o prazo de até 30 dias após o recebimento.

Atenção: Uma vez que o produto é trocado em loja física, a peça não poderá ser devolvida via site! 

Primeira devolução grátis:

A Seja gera uma autorização de postagem para que as clientes efetuem os envios totalmente grátis. À partir da segunda solicitação, o frete é por conta da cliente.

O produto deverá ser encaminhado devidamente embalado e sem indícios de uso, sem violação do lacre original, acompanhado de nota fiscal.

Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.

Caso a cliente realize a compra via transportadora ou motoboy, a troca será realizada via Correios mediante autorização de postagem, ainda sim se for de melhor opção a troca por motoboy, o pagamento deve ser efetuado pela própria cliente, pois a autorização de postagem é criada com o intuito de ser gratuito.

Condições para a Troca:

1 - O produto será analisado conforme regras do Código de Defesa do Consumidor.

Não trocamos produtos com:

• 1 - Desgaste excessivo;
• 2 - Sinais de danos causados por uso inadequado;
• 3- Sinais de perfuração por objetos pontiagudos ou cortantes;
• 4- Reparados / colados;
• 5- Qualquer alteração que oculte as características originais do item, impossibilitando a constatação do possível defeito.

PRAZO DE DEVOLUÇÃO:

Trocas ou devoluções serão processadas internamente no prazo de 6 dias úteis, sendo o prazo de entrega estipulado de acordo com o prazo padrão dos Correios (enviado via PAC).

REEMBOLSOS:

O reembolso pode ser feito por meio de crédito em sua conta Seja para que utilize em uma nova compra. Restituímos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.. Se realizada em cartão de crédito, o valor é ressarcido à administradora de cartão que se encarrega em efetuar o estorno para a cliente, esse prazo varia entre 7 à 10 dias úteis por conta da administradora e o valor será ressarcido de acordo com as parcelas solicitadas no ato da compra.

Para pagamentos via PIX, não é necessário preenchimento na solicitação, pois o estorno é efetuado de maneira automática atrelado à chave de pagamento que a cliente efetuou o pagamento do pedido, então o valor retorna em até 24h úteis.
Todas as solicitações são finalizadas no prazo de até 10 dias úteis à contar da data do recebimento do produto pela Seja.